Případová studie

Cílem řešení bylo vytvoření webového portálu s možností publikace informací, návodů, postupů.

Důraz byl kladen na vzájemné provázání publikovaných informací s cílem snadné a rychlé navigace a orientace. Jako základ řešení byla, především z důvodů snadné publikace informací a jejich vzájemného provázání, vybrána platforma wiki.

Mezi nejznámější wiki systém patří wikipedie.org.

„Wiki je označení webů (nebo obecněji hypertextových dokumentů), které umožňují uživatelům přidávat obsah, podobně jako v internetových diskusích, ale navíc jim také umožňují měnit stávající obsah; v přeneseném smyslu se jako wiki označuje software, který takovéto weby vytváří.“ (zdroj Wikipedie.org)

V rámci implementace do prostředí zákazníka byla provedena celá řada úprav. Systém byl napojen na centrální adresář uživatelů (LDAP Active Directory) s implementací jednotného přihlášení – Single Sing On (SSO).

Základní struktura dokumentace byla vytvořena s ohledem na nejčastěji hledané informace. Další úpravy a vytváření nové dokumentace jsou již plně v režii uživatelů. Systém pouze hlídá oprávnění a archivuje všechny změny tak, aby bylo možné sledovat změny informací v čase, a to s možností jejich obnovení. Platforma nabízí fulltextové vyhledávání včetně indexace dokumentů v přílohách, exporty dokumentů do PDF a jejich tisk.

Přínosy řešení

Vytvořením interního systému pro IT dokumentaci vzniklo centrální místo, kde uživatelé naleznout informace o nabízených interních IT službách. Systém neobsahuje pouze statické informace, ale naopak informace, které jsou průběžně upravovány a doplňovány. Vzájemné propojení informací pomocí odkazů usnadňuje orientaci v rámci dokumentace. Aktuálně jsou v systému umístěny návody k aplikacím, pracovní postupy, informace o hardwaru, kontaktní informace na řešitele konkrétních problémů, tipy a mnoho dalších informací pro každodenní práci s interními IT službami. Uživatelé díky tomu získali možnost menší závislosti na podpoře interního oddělení při řešení problémů.